Suomalaisten tuotantolähtöisyys tuhoisaa verkossa

Verkon valtiaat tulevat pääosin Amerikasta. Tai verkossa menestyvät yhtiöt aika nopeasti sinne päätyvät. Verkon arjessa juhlivat Itunes, Spotify, Amazon, Apstore, Skype, Facebook, Google jne. Kaikki verkon ehdoilla toimivia, ekosysteemejä rakentavia ja hyödyntäviä palveluita, jotka mullistavat toimialoja ja muuttavat arkeamme. Edellä mainitut hyödyntävät relevantilla ja kiinnostavalla tavalla verkon monipuolisia mahdollisuuksia. Samalla mediatoimiala, kauppa, palvelut ja sisällöt verkossa kansainvälistyvät. Suomalaisen palveluyrityksen todellinen kilpailu on jo globaalia. Turha katsoa kilpailijaa, naapuriin tai miettiä mitä pitäisi tehdä verkossa. Pohdi mitkä trendit muuttavat toimintaympäristöäsi? Esimerkkinä pelillistäminen. Jos puolustusvoimat, koulutus ja yritysvalmennus pelillistyvät, mikä on Veikkauksen vastaisku pitämään pelaaminen kiinnostavana?

Mitä tekevät suomalaiset? Tekisi mieli sanoa ATK-projekteja. Kotisivuja, joissa käyttöliittymässä vielä näkyy maineikkaan Windows 3.11 käytettävyys, yksinkertaisia verkkokauppasovelluksia ja mainoksia verkkoon. Johdon mielestä kellarissa tapahtuu jotain kun projekteja on käynnissä. Morjens!

Verkon, verkoistoitumisen ja digitalisoitumisen tärkein idea on pohtia liiketoiminnan logiikka uudella tavalla. 1) Uudet liiketoiminnot, 2) uudet ansaintamallit, 3)uudet palvelut tai 4) uusi tapa toimia. Voit valita näistä mitä kaikkea yrität. Joka tapauksessa kaikki tekeminen niin tuotekehityksessä, asiakaspalvelussa, huollossa kuin markkinoinnissakin valuu verkkoon. Voit valita oletko parhaiden, ensimmäisten vai viimeisten joukossa.

Välillä tuntuu, että suomalaiset yritykset ovat päättäneet hävitä digitaalisen murroksen tuoman uuden kilpailuasetelman. Ajattelemme vieläkin ettei tänne kukaan tule. Verkossa ei ole maantieteellisiä rajoja.  Suomalaisten verkkotoimintojen taustalla oleva liiketoiminta-analyysi on tosi huono. Ideat ovat surkeita. Stockmann (Suomen huonoin verkkokauppa?) Kesko (alkeellisia kotisivuja eri ketjuille ilman minkäänlaista synergiaa ja Plussan tuomaa asiakassuhdetta hyödyntämättä), mediatalojen jarruttelu tai itsensä hengiltä säästäminen. Ennuste on aika huono. Puhumattakaan teollisuudesta, joka faksailee messuilla ja teettää painokelvottomia esitteitä Suomen vähäisten mainostoimistojen työllistämiseksi. Helpommalla päästään, kun todetaan että Ville on väärässä. Helppo se on sieltä Kämpistä huudella. Niin onkin, oikein sydämestä ottaa.

Mikä sitten on pielessä? Olen yrittänyt tarjota ajatuksia huutoni tueksi. Vika on tuotantolähtöisyydessä. Yritykset mallintavat analogista maailmaa digitaaliseen toimintaympäristöön, joka toimii aivan eri logiikalla. Nettinatiivit yhtiöt kuten Amazon, Skype tai Netflix nauravat kivijalkojen sementtikengille. Aidot verkkokaupat lähtevät asiakassuhteiden rakentamisesta, eikä kivijalkojen siirtämisestä ja kuvaamisesta verkossa. Harmillista.

Suomalaiseen johtajan päähän ei tunnu mahtuvan toiminta verkossa verkon ehdoilla. Alma medialla on jokaisella lehdellä oma juttunsa verkossa, ei Alman Sanomia tai yhteisiä palveluita vaikkapa kaupunkilaille naisille. Kesko kilpailee Anttilalla, Mustalla Pörssillä, Koneboxilla ja muilla hökötyksillä Ebayta, Amazonia ja Kioskedia vastaan joiden logiikka on aivan erilainen. Tuntuu että S-ryhmä suojelee kivijalkojaan verkkoliiketoiminnan kustannuksella.

Harmittaa kuten kuvasta näkyy. Liiketoiminta verkossa on liian alhaalla yritysjohtajien prioriteeteissä. Siihen ei ole riittävästi aikaa paneutua. Muutosta ei havaita ennenkuin se näkyy oman Audin tuulilasissa. Ulkopuoliset ovat väärässä. Tuntuu että kuten aina kriiseissä, tarvitaan vapaaehtoisia. Jonkun pitäisi nostaa käsi pystyyn ja ottaa vastuuta liiketoiminnan digitalisoitumisesta. Se ei ole mikään osa-aikajuttu, vaan organisaatiot tarvitsevat uudenlaisen toimijan. Chief Digitalization Officer olisi ehkä oikea kuvaus asialle. Tarvitaan ihmistä joka katsoo eteen, sivulle ja merta edemmäs. Tarvitaan toiminto, joka navigoi ja haistelee muutoksen tuulia. Tarvitaan pitkäjänteisiä ihmisiä, jotka tulkkaavat ja mallintavat muutoksia yritykselle. On korkea aika laittaa headhunterit liikkeelle.